“你们乱收电费，我都没人住在里面，怎么还有几十元的电费?这电费你一定退还给我。”6月26日，家住颍上县王岗镇王岗四队的汪奶奶怒气冲冲地走进王岗营业厅，嚷嚷着电表有问题，要求查清这几个月的电费。

看到汪奶奶一身的怨气，营业大厅人员罗梅赶忙请汪奶奶坐下，给她倒了一杯凉开水，让她先喝点水慢慢说，并想她保证有什么差错一定帮核实清楚!

听到这样负责任的回应，汪奶奶心情算是稍微的缓和了下来。汪奶奶大声地说：“前几天收到电费短信，我眼力不好，也不怎么认识字，找隔壁邻居帮看了短信内容。结果告诉我有几十块钱的电费。明明房子好几个月都没人住，怎么都有电费产生呢?肯定是表有问题。”

请不要急，我给您查一下系统。罗梅打开营销系统，经与系统数据核对分析，基本排除电表故障可能。

不可能的，肯定是电表坏了，这电费肯定要退还给我。汪奶奶依然不相信电表没坏。

“汪奶奶，放心吧，电费错不了。表有问题可以申请效验。如果效验出来确实是表问题，我们会退还多收的电费，但根据我们的分析这电表应该没什么问题，您再想想还有什么没注意到的情况!”罗梅向汪奶奶耐心的沟通着。

汪奶奶沉默一会儿，拿起电话拨通了有她家门钥匙的侄子。与侄子通完电话后，汪奶奶不好意思地说：“这电是我侄子用的，错怪你们了!”原来汪奶奶的侄子就住隔壁，由于家里热水器坏了就一直没买，就经常到汪奶奶家借用，这样家里的热水器就一直开着，所以每月就产生了几十元的电费。

“对不起啊!我得知有电费就很纳闷，啥也没想就跑到这，乱七八糟的撒气。”汪奶奶搞清产生电费的缘由后抱歉的说。

解开疑惑后，罗梅笑着说道：“汪奶奶，没有关系，发生这样的情况可以理解。这不，事情已经搞清楚了吗，哈哈!”

经过这件事情后，汪奶奶更多了一份对供电人的信任。 (郑雯月、李灿)